A digitalização dos serviços bancários no Brasil, embora amplie o acesso a operações financeiras, tem sido acompanhada por um aumento significativo nos golpes e nas fraudes virtuais. Um levantamento realizado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública em parceria com o Datafolha indicou que, entre julho de 2024 e junho de 2025, aproximadamente 24 milhões de brasileiros foram vítimas de fraudes financeiras envolvendo o PIX ou boletos falsos. O estudo destaca que os idosos são os principais alvos em fraudes bancárias, enquanto os jovens apresentam maior vulnerabilidade a golpes em compras realizadas pela internet.
Diante do cenário, Livia Silva, gerente de Prevenção a Fraude do Banco Mercantil, ressalta a importância de a segurança digital ser incorporada à rotina financeira. Ela aponta que criminosos exploram a confiança, a pressa e a falta de checagem de informações, especialmente em canais como PIX e WhatsApp. Entre as táticas mais comuns estão a Falsa Central de Atendimento, o Falso Brinde, o Golpe da Prova de Vida e fraudes via PIX, onde golpistas se passam por representantes de instituições financeiras.
Recentemente, a utilização do WhatsApp Web permitiu o surgimento de novas táticas, como o envio de mensagens com arquivos ZIP por contatos falsos, que podem conter malwares para roubo de dados bancários. A orientação é desconfiar de mensagens urgentes, evitar baixar anexos suspeitos e sempre verificar os canais oficiais do banco antes de qualquer operação. Em caso de fraude, a vítima deve contestar a transação imediatamente no aplicativo e registrar um boletim de ocorrência.
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