A solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) já pode ser feita pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual do Governo do Rio Grande do Sul baseada em inteligência artificial generativa. A ferramenta completou um ano nesta sexta-feira, 5 de junho, e passa a oferecer dez serviços públicos diretamente por conversa.

Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da CIN, consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix e registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher.

Também podem ser acessados pelo WhatsApp serviços como apresentação de condutor, consulta da situação do veículo e de infrações, solicitação da modalidade Identidade Fácil e pedido de medida protetiva. Para utilizar a assistente virtual, basta enviar uma mensagem para o número (51) 3210-3939.

As novidades foram anunciadas em segunda-feira, 25 de maio, durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre. Segundo a secretária de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, a nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar os cidadãos, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp.

“Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou Danielle.

A autenticação pelo gov.br permite acesso aos novos serviços com segurança. No caso da Carteira de Identidade Nacional, o processo pode ser feito por meio de agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP). Outra opção é a modalidade Identidade Fácil, na qual o cidadão envia os documentos on-line e comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica.

A Identidade Fácil está disponível somente para pessoas que atendam a requisitos específicos, como já possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.

Em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS), a GurIA também oferece consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, apresentação de condutor quando a multa não foi cometida pelo proprietário do veículo e pagamento simplificado do IPVA via Pix.

A assistente virtual também passa a oferecer serviços de relevância social, como o registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e a solicitação de medida protetiva diretamente por conversa no WhatsApp.

“A GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e, agora, se torna mais uma peça importante no enfrentamento da violência”, destacou a secretária.

A solução utiliza inteligência artificial para compreender as demandas e conduzir o atendimento de forma orientada e integrada. Ao longo dos próximos meses, novos serviços devem ser incorporados ao WhatsApp.

A iniciativa é resultado de parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a empresa IBM.

Lançada em quinta-feira, 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos sobre serviços do Estado, atuando pelo portal rs.gov.br e pelo WhatsApp. Com a evolução da plataforma, a assistente passa a permitir também a execução de serviços públicos diretamente por conversa.

Desde o lançamento, a ferramenta recebe atualizações constantes e já inclui respostas sobre políticas públicas estaduais, como o Plano Rio Grande, programa criado para a reconstrução do Rio Grande do Sul após as enchentes de 2024.

Fonte: Governo do Estado do Rio Grande do Sul