A Secretaria Municipal da Saúde de Veranópolis prepara a implantação de um WhatsApp institucional para facilitar o atendimento à população. A ferramenta deve concentrar serviços como solicitação de informações, contato com diferentes setores e cancelamento de consultas, reduzindo a sobrecarga das linhas telefônicas da pasta. Essa é uma das medidas da pasta para tentar reduzir o percentual de faltas de pacientes em consultas e atendimentos agendados — índice que chega a uma média de 25% de faltantes por mês.

Em entrevista à Studio, a secretária da Saúde, Évelin Kasmirscki Ranghetti, detalhou que o projeto aguarda apenas a autorização da Meta para utilização do número de telefone fixo da secretaria na plataforma. A ideia é utilizar o mesmo número já conhecido pela população, criando um fluxo automatizado para encaminhamento das mensagens.

— Estamos solicitando a liberação para que o número da Secretaria da Saúde tenha um WhatsApp institucional. A pessoa vai poder escolher com qual setor deseja falar e será direcionada diretamente ao responsável — explica.

Cancelamento de consultas será uma das funções

Entre as funcionalidades previstas está a possibilidade de informar a ausência em consultas agendadas, uma das principais dificuldades enfrentadas atualmente pela rede municipal. De acordo com a secretária, muitas pessoas tentam avisar que não poderão comparecer, mas encontram dificuldade para completar a ligação em razão do grande volume de chamadas.

— Sabemos que há pessoas que querem avisar que não vão conseguir comparecer e não conseguem contato por telefone. O WhatsApp também será uma alternativa para isso — afirma.

A ferramenta ainda permitirá que a Secretaria acompanhe o tempo de resposta das equipes responsáveis pelos atendimentos, além de organizar melhor a comunicação com os usuários.

Objetivo é reduzir conflitos nas linhas telefônicas

A implantação do novo canal faz parte de um conjunto de medidas adotadas pela Secretaria da Saúde para melhorar o acesso da população aos serviços. Recentemente, também foi implantado um sistema de telefonia com atendente responsável por filtrar as ligações e encaminhá-las ao setor competente.

— A expectativa é diminuir o conflito nas linhas telefônicas e facilitar o acesso da população às informações e aos serviços da Secretaria da Saúde — destaca Évelin.

A Secretaria ainda não projeta uma data para o início do atendimento via WhatsApp, já que a implantação depende da liberação da plataforma pela Meta.