O Sistema Único de Saúde começou a testar uma ferramenta que permitirá confirmar ou reagendar consultas pelo WhatsApp, com previsão de entrada oficial em operação no próximo trimestre. A solução, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, está sendo experimentada em cidades parceiras e pretende automatizar parte da comunicação com os pacientes, sem alterar os critérios clínicos nem a necessidade de encaminhamento pela atenção primária, como ocorre nas Unidades Básicas de Saúde.

O principal objetivo é enfrentar o absenteísmo, quando o paciente falta a uma consulta sem avisar, situação que reduz o aproveitamento das vagas e amplia as filas de espera. Pelo novo canal, o usuário poderá responder às mensagens sobre o atendimento e informar antecipadamente quando não puder comparecer. Nesse caso, a vaga poderá ser liberada para outro paciente, enquanto a organização dos horários, a regulação das filas e a definição das prioridades continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.

A iniciativa complementa os recursos disponíveis no Meu SUS Digital, aplicativo que já permite consultar agendamentos, registros de vacinação, receitas de uso contínuo e o Cartão Nacional de Saúde. Paralelamente, o governo também trabalha na Nuvem Soberana do SUS, projeto que prevê transferir dados da saúde pública para servidores administrados pelo Serpro e pelo Datasus. A estrutura tem investimento inicial estimado em R$ 18 milhões e busca reforçar a proteção das informações conforme a LGPD, além de diminuir a dependência de provedores estrangeiros de computação em nuvem.