O Tacchini Saúde começou a usar uma atendente virtual por voz na Central de Relacionamento em 6 de outubro. Desenvolvida em parceria com o Google, a ferramenta responde a perguntas gerais por telefone. Segundo a instituição, o tempo médio desse tipo de atendimento caiu de cinco a sete minutos para cerca de dois minutos e meio.

Entre 6 e 24 de outubro, a ferramenta fez cerca de 700 atendimentos e respondeu a 51% das dúvidas. O coordenador da central, Halisson Gomes, afirma que a equipe acompanha as ligações diariamente para ajustar as respostas e ampliar a base de informações.

O sistema começou com cerca de 150 perguntas frequentes e foi configurado para reconhecer diferentes formas de fazer a mesma pergunta. Quando a atendente virtual não consegue responder ou identifica que a dúvida persiste, a ligação é transferida para a equipe humana.

A instituição prevê incorporar o agendamento de consultas nos próximos meses, seguido pelo de exames e pelo atendimento relacionado aos planos do Tacchimed. A previsão é concluir as quatro etapas até o fim de 2027. O Tacchini também trabalha na integração com o Google Maps para orientar quem procura suas unidades.

Fonte: Tacchini Saúde